{"id":64610,"date":"2009-06-24T09:00:32","date_gmt":"2009-06-24T07:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=64610"},"modified":"2009-06-24T12:37:30","modified_gmt":"2009-06-24T10:37:30","slug":"savona-mettiamoci-la-faccia-voti-di-gradimento-allaci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2009\/06\/savona-mettiamoci-la-faccia-voti-di-gradimento-allaci\/","title":{"rendered":"Savona, “Mettiamoci la faccia”: voti di gradimento all’ACI"},"content":{"rendered":"

[thumb:1362:l]Savona<\/strong>. “Mettiamoci la faccia” \u00e8 un’iniziativa del ministro per la pubblica amministrazione e l’innovazione, Renato Brunetta, che ha coinvolto cinque amministrazioni pubbliche, fra le quali l’Automobile Club d’Italia.<\/p>\n

Il metodo adottato \u00e8 innovativo, intuitivo ed immediato, e supera i tradizionali strumenti di rilevazione della customer satisfaction. Grazie al sistema delle “emoticons” (ovvero faccine), il cittadino ha la possibilit\u00e0 di manifestare subito le proprie opinioni, aiutando al tempo stesso l’amministrazione a migliorare in tempi brevi eventuali lacune nell’erogazione dei servizi. Alla “faccina” verde corrisponde un giudizio positivo, a quella gialla la sufficienza, mentre la rossa rappresenta una valutazione negativa. In questo ultimo caso l’utente avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di comunicare in modo pi\u00f9 preciso i motivi della sua insoddisfazione.<\/p>\n

Un giudizio immediato sui servizi ricevuti, lo potranno esprimere, a partire dal 25 giugno, tutti i cittadini che si recheranno presso l’Ufficio Provinciale ACI di Savona. Verr\u00e0 infatti posizionato accanto ad ogni sportello del PRA un touch-pad che servir\u00e0 a misurare il livello di soddisfazione del pubblico attraverso l’utilizzo di tre semplici “emoticons”, le faccine ormai familiari nella comunicazione web e via sms.<\/p>\n

“Mettiamoci la faccia” \u00e8 anche sul sito www.aci.it per i servizi di pagamento del bollo, i costi chilometrici e le visure PRA. Lusinghieri i risultati: dal report delle prime tre settimane emerge che l’85% degli utenti ha espresso un giudizio positivo. Al di sotto del 5% si attesta, invece, il giudizio negativo. E in un sondaggio effettuato dal Sole 24 Ore sul gradimento degli utenti per i servizi, l’Automobile Club d’Italia \u00e8 risultato al vertice di una speciale classifica, nella quale figurano molte grandi realt\u00e0 – pubbliche e private – che operano a contatto con i cittadini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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