{"id":532552,"date":"2021-06-23T13:35:32","date_gmt":"2021-06-23T11:35:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ivg.it\/?p=532552"},"modified":"2021-06-23T13:35:32","modified_gmt":"2021-06-23T11:35:32","slug":"servizio-acquedotto-e-fognature-assoutenti-soddisfazione-clienti-deve-essere-misurata-con-la-carta-dei-servizi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2021\/06\/servizio-acquedotto-e-fognature-assoutenti-soddisfazione-clienti-deve-essere-misurata-con-la-carta-dei-servizi\/","title":{"rendered":"Servizio acquedotto e fognature, Assoutenti: &#8220;Soddisfazione clienti deve essere misurata con la Carta dei servizi&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><strong>Savona<\/strong>. \u201cNon si attenuano le polemiche riguardo il servizio comprensivo per acquedotto, fognature e depurazione e Assoutenti Savona ribadisce la propria volont\u00e0 di contribuire alla tutela degli utenti nel rispetto delle norme vigenti\u201d.<\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_257\" style=\"\">\n                                                    <script>\n                                (function() {\n                                    const slotElementId = \"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_257\";\n                                    const slotElement = document.getElementById(slotElementId);\n\n                                    if (!slotElement || slotElement.offsetParent === null) {\n                                        if (slotElement) {\n                                            slotElement.remove();\n                                        }\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    if (typeof googletag !== \"object\" || !googletag.cmd) {\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], slotElementId).\n                                            defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                            addService(googletag.pubads()).\n                                            setTargeting(\"Sezione\", [edinet_get_sezioni_dfp()]).\n                                            setTargeting(\"Sito\", [edinet_get_site_dfp()]);\n                                    });\n                                })();\n                            <\/script>\n                                            <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">A dirlo \u00e8 Assoutenti stesso che continua: \u201cVa premesso che l\u2019acqua non \u00e8 una componente accessoria ma vitale per l\u2019intero sistema ambientale, sociale ed economico e per la continuit\u00e0 della nostra permanenza in questo angolo del pianeta , cos\u00ec bello ma cos\u00ec delicato. Si \u00e8 vissuto con l\u2019errata convinzione che l\u2019acqua fosse un bene inesauribile, di facile gestione e da fornire quasi gratuitamente. La realt\u00e0 \u00e8 ben diversa: l\u2019acqua \u00e8 destinata ad essere insufficiente e perci\u00f2 preziosa, va gestita secondo criteri appropriati e non speculativi, avr\u00e0 costi sempre pi\u00f9 elevati e a volte insopportabili\u201d.<\/p>\n<p>\u201cLa disponibilit\u00e0 del passato non ha sollecitato la creazione di invasi atti a garantire scorte sufficienti per i momenti di siccit\u00e0, le reti di distribuzione comunali (obsolete e inadatte) richiedono investimenti di notevoli dimensioni dalla nuova gestione comprensoriale e i fondi disponibili sono insufficienti a coprire costi cos\u00ec elevati; la conseguenza pi\u00f9 logica sar\u00e0 un progressivo aumento delle tariffe \u2013 proseguono da Assoutenti -. Dato che il problema si allarga a tutta la realt\u00e0 nazionale ed il conflitto di interessi tra chi gestisce il servizio e i diritti degli utenti che lo ricevono potrebbe inasprirsi ulteriormente, al fine di garantire una giusta gestione del servizio alla luce di una normativa appropriata e rispettosa di diritti e doveri \u00e8 stato demandato il gravoso compito all\u2019Autorit\u00e0 garante per l\u2019energia, il gas ed i servizi idrici integrali denominata Arera\u201d.<\/p>\n<p>\u201cArera dispone linee di comportamento, di verifica e di sanzioni che oltre la salvaguardia e la tutela degli utenti intrattiene una proficua collaborazione con le Associazioni dei Consumatori \u2013 riprendono -. La conseguenza pi\u00f9 immediata \u00e8 avere sancito l\u2019obbligo a livello nazionale della redazione di una \u2018Carta di qualit\u00e0 dei servizi\u2019 in collaborazione con le Associazioni dei Consumatori.<br>\nLa \u2018Carta di qualit\u00e0 dei servizi\u2019 oltre che essere redatta in perfetta concordanza con il regolamento di fornitura deve prevedere il continuo monitoraggio sulla qualit\u00e0 e l\u2019economicit\u00e0 del servizio, la possibilit\u00e0 di fornire proposte e suggerimenti, chiedere ed ottenere rimborsi ,inoltrare reclami e addivenire, se del caso, a procedimenti di conciliazione per redimere eventuali controversie.<br>\nLa \u2018Carta di qualit\u00e0 dei servizi\u2019 \u00e8 lo strumento pi\u00f9 adatto per dare alle parti in causa precisi punti di riferimento, ridurre la conflittualit\u00e0, dare dignit\u00e0 e consapevolezza del suo ruolo all\u2019utente-consumatore ; la sua mancanza non trova giustificazioni e va colmata il pi\u00f9 presto\u201d.<\/p>\n<p>\u201cAbbiamo fatto rilevare all\u2019ente preposto APS (ATO provinciale), nella figura del suo presidente, la necessit\u00e0 di procedere quanto prima con proposte e bozze da elaborare; per il momento la carta in essere non ha formalmente alcuna validit\u00e0 perch\u00e9 non concordata \u2013 aggiungono da Assoutenti -. Esiste comunque un elaborato al quale fare riferimento ed \u00e8 la Carta adottata da CIRA in accordo con Assoutenti Savona che potrebbe essere del unica per tutta la provincia, se adottata anche da APS\u201d.<\/p>\n<p>\u201cPer le polemiche e i reclami degli utenti e le controverse interpretazioni date da amministratori locali riguardo la richiesta di un fondo cauzionale da parte di Servizi Ambientali SPA di Borghetto Santo Spirito il presidente di Assoutenti Savona, l\u2019avvocato Maria Laura Ragazzi, si \u00e8 rivolta direttamente ad Arera per riferire ed avere un intervento sul caso, nel rispetto delle normative vigenti\u201d.<\/p>\n<p>\u201cPurtroppo i nodi mai precedentemente risolti del ponente savonese stanno venendo al pettine ed ad elencarli tutti non basterebbe un romanzo a puntate \u2013 affermano da Assoutenti -: potenziamento impianto depurazione di Borghetto, allaccio fognature di Pietra Ligure e Borgio Verezzi, impianto dei misuratori per ogni appartamento dei condomini, lettura sistematica dei contatori, contratti speciali per irrigazione orti e giardini, sistemazione adeguata e recupero acque reflue del depuratore, recupero insoluti di utenti morosi, adeguamento logistico per gli sportelli di ricevimento del pubblico, elezione , stabilit\u00e0 e responsabilit\u00e0 gestionale del presidente della Servizi Ambientali SPA\u201d.<\/p>\n<p>\u201cOccorre ripristinare un clima di fiducia e soddisfazione degli utenti, misurandolo periodicamente attraverso gli strumenti che la carta dei servizi sapr\u00e0 indicare; cos\u00ec operando, se pure difficile, ci sar\u00e0 un domani pi\u00f9 sereno e produttivo\u201d conclude Assoutenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Acqua va gestita secondo criteri appropriati e non speculativi, avr\u00e0 costi sempre pi\u00f9 elevati e a volte insopportabili&#8221;<\/p>\n","protected":false},"author":18838,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[1438],"class_list":["post-532552","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-altre","tag-assoutenti"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/532552","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/users\/18838"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/comments?post=532552"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/532552\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/media?parent=532552"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/categories?post=532552"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/tags?post=532552"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}