{"id":532420,"date":"2021-06-22T16:11:40","date_gmt":"2021-06-22T14:11:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ivg.it\/?p=532420"},"modified":"2021-06-22T16:16:53","modified_gmt":"2021-06-22T14:16:53","slug":"relazione-del-difensore-civico-con-la-pandemia-in-aumento-le-fragilita-del-sistema-pubblico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2021\/06\/relazione-del-difensore-civico-con-la-pandemia-in-aumento-le-fragilita-del-sistema-pubblico\/","title":{"rendered":"Relazione del Difensore civico: &#8220;Con la pandemia in aumento le fragilit\u00e0 del sistema pubblico&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><strong>Liguria.<\/strong> Il Consiglio regionale ha preso atto all\u2019unanimit\u00e0 la relazione del Difensore civico di Regione Liguria per l\u2019attivit\u00e0 svolta nel 2020.<\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_951\" style=\";\">\n                        <script>\n\n                                if (!(document.getElementById(\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_951\").offsetParent === null)) {\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], 'div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_951').\n                                        defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                        addService(googletag.pubads()).\n                                        setTargeting(\"Sezione\", [edinet_get_sezioni_dfp()]).\n                                        setTargeting(\"Sito\", [edinet_get_site_dfp()]);\n                                    });\n\n                                } else {\n\n                                    document.getElementById(\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_951\").remove();\n\n                                }\n\n\n                        <\/script>\n                    <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">L\u2019emergenza pandemica del 2020 ha messo in risalto le fragilit\u00e0 del sistema della pubblica amministrazione e la necessit\u00e0 di un maggiore ascolto dei cittadini reso talvolta pi\u00f9 complesso dallo smart working. L\u2019ufficio regionale del Difensore civico intende, dunque, ridurre i silenzi amministrativi, incalzare enti o aziende fornitrici di servizi pubblici che rispondono tardivamente agli utenti, fornire risposte certe ai cittadini sui loro problemi che sono, invece, concreti.<\/p>\n<p>Nel 2020 l\u2019attivit\u00e0 della Difesa Civica Regionale, ha subito ostacoli e rallentamenti per le misure restrittive imposte dalle autorit\u00e0 statali e locali alla vita in genere ed in particolare ai movimenti dei cittadini per contrastare la pandemia costringendo, fra l\u2019altro, alla rinuncia temporanea alla copertura delle quattro sedi distaccate (Arenzano, Chiavari, Sarzana e Savona). Nonostante questo, le pratiche trattate e fascicolate sono state 392, non molto inferiori alle 431 dell\u2019anno precedente, che si sono aggiunte alle 125 pendenti degli anni precedenti. Ne sono state definite, in generale con esito positivo spesso sottolineato dai ringraziamenti di 210 utenti.<\/p>\n<p>Le materie che hanno maggiormente impegnato l\u2019Ufficio sono state l\u2019edilizia economica e popolare (con frequentissimi contatti con ARTE, l\u2019Agenzia Regionale che gestisce il settore), i servizi pubblici di erogazione di luce, gas e acqua, la sanit\u00e0, la previdenza e assistenza, ed infine l\u2019accesso agli atti. I contatti con ARTE hanno riguardato soprattutto la tutela di cittadini con rilevante morosit\u00e0 (oppure richiedenti un cambio alloggio per far fronte a nuove esigenze famigliari oppure ancora interventi di manutenzione indifferibili).<\/p>\n<p>Le difficolt\u00e0 causate dalla pandemia, comportanti sospensione e slittamento dei termini delle relative procedure, hanno accentuato un\u2019attivit\u00e0 per risolvere varie situazioni in modo informale, con contatti soprattutto telefonici con le amministrazioni interessate. Le Commissioni Miste Conciliative, presiedute dal Difensore Civico, che si occupano di casi di cosiddetta \u201cmalasanit\u00e0\u201d, nate per dare voce soprattutto alle associazioni di volontariato e di tutela del malato, non sono state mai convocate nel corso del 2020 per evitare la riunione di pi\u00f9 persone, inibita per le regole anti-Covid emanate da autorit\u00e0 centrali e periferiche.<\/p>\n<p>Nella relazione sono sottolineate le difficolt\u00e0 di dialogo con le pubbliche amministrazioni, legate anche al complesso meccanismo burocratico. Le lunghe attese telefoniche ai call center, la complessit\u00e0 degli adempimenti on line, percorsi sanitari non sempre adeguati ai livelli di assistenza, di attese per le visite specialistiche, di dinieghi immotivati all\u2019accesso agli atti amministrativi, di provvidenze a favore di cittadini \u2013 quali affitti agevolati e buoni spesa \u2013 intrappolate nei meandri amministrativi, di percorsi per non vedenti con vere e proprie barriere architettoniche. E poi c\u2019\u00e8 una popolazione di cittadini che non ha dimestichezza con gli strumenti informatici e che cerca supporto ed aiuto per i crescenti adempimenti telematici, oggi sempre pi\u00f9 di ieri, necessari con l\u2019emergenza pandemica in questo nuovo mondo pi\u00f9 digitale, con problemi per\u00f2 sempre pi\u00f9 reali e concreti. La Pubblica Amministrazione deve continuare ad essere vicina ai cittadini anche in modalit\u00e0 remota.<\/p>\n<p>Francesco Lalla \u00e8 stato eletto Difensore civico della Regione Liguria nel gennaio 2011 ed \u00e8 stato successivamente prorogato dopo la naturale scadenza, avvenuta 5 anni dopo.<\/p>\n<p>Lilli Lauro (Cambiamo con Toti presidente), presidente della I Commissioni- Affari Generali Istituzionali e Bilancio, ha ringraziato il difensore civico Francesco Lalla per il lavoro svolto e ha illustrato i passi pi\u00f9 importanti della relazione sottolineando le funzioni dell\u2019Ufficio e la gratuit\u00e0 del servizio. Lauro ha sottolineato la tempestivit\u00e0 e la completezza delle consulenze e delle decisioni assunte dal Difensore civico e ha illustrato in aula un bilancio completo sul lavoro svolto da Francesco Lalla, che \u00e8 giunto al termine del suo mandato.<\/p>\n<p>Gianni Pastorino (Linea Condivisa) ha condiviso il giudizio positivo di Lauro rispetto al lavoro svolto dal Difensore civico e si \u00e8 augurato che anche il suo successore assuma il ruolo con lo stesso equilibrio.<\/p>\n<p>Luca Garibaldi (Pd-Articolo Uno) ha sottolineato l\u2019importanza della figura del difensore civico nel momento complicato dell\u2019emergenza sanitaria e ha auspicato che anche il suo successore dimostri la stessa efficienza e le stesse capacit\u00e0.<\/p>\n<p>Claudio Muzio (FI-Liguria Popolare) ha auspicato che il ruolo del difensore civico sia ulteriormente valorizzato e ha annunciato la presentazione di una proposta di legge che prevede l\u2019istituzione del Garante degli anziani.<\/p>\n<p>Ferruccio Sansa (Lista Ferruccio Sansa Presidente) si \u00e8 unito ai ringraziamenti dei colleghi per il lavoro svolto da Lalla e ha sottolineato la necessit\u00e0 che anche il prossimo difensore civico sia una figura indipendentemente da schieramenti politici.<\/p>\n<p>Stefano Balleari (FdI) ha ringraziato Francesco Lalla per il lavoro svolto e ha condiviso la necessit\u00e0 di fare un percorso per individuare un successore con altrettante qualit\u00e0 professionali e non emanazione di schieramenti politici.<\/p>\n<p>Fabio Tosi (Mov5Stelle) ha sottolineato le capacit\u00e0 umane di Francesco Lalla e la sua capacit\u00e0 di essere al servizio del cittadino e super partes nell\u2019interesse dei liguri<\/p>\n<p>Enrico Ioculano (Pd- Articolo Uno) ne ha sottolineato il ruolo anche come Garante per i diritti dell\u2019infanmia e dell\u2019adolescenza<\/p>\n<p>Domenico Cianci (Cambiamo con Toti presidente) ha auspicato che il suo successore abbia la stessa autorevolezza, capacit\u00e0 e indipendenza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nonostante le restrizioni le pratiche trattate e fascicolate sono state 392<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45296,56],"tags":[1752,5689,3478],"class_list":["post-532420","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-copertina","category-altre","tag-consiglio-regionale","tag-difensore-civico","tag-pubblica-amministrazione"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/532420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/comments?post=532420"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/532420\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/media?parent=532420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/categories?post=532420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/tags?post=532420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}