{"id":518311,"date":"2021-02-11T12:30:13","date_gmt":"2021-02-11T11:30:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=518311"},"modified":"2021-02-11T12:30:13","modified_gmt":"2021-02-11T11:30:13","slug":"giornata-europea-del-nue-in-liguria-oltre-un-milione-di-chiamate-in-4-anni-la-risposta-entro-il-secondo-squillo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2021\/02\/giornata-europea-del-nue-in-liguria-oltre-un-milione-di-chiamate-in-4-anni-la-risposta-entro-il-secondo-squillo\/","title":{"rendered":"Giornata europea del Nue, in Liguria oltre un milione di chiamate in 4 anni: la risposta entro il secondo squillo"},"content":{"rendered":"<p><strong>Liguria<\/strong>. Anche l\u2019Ospedale Policlinico San Martino ha celebrato stamani, in occasione della sua quarta ricorrenza, la \u201cGiornata europea dedicata al Numero Unico di Emergenza 112\u201d, istituita per aumentare la consapevolezza sugli usi e sulle finalit\u00e0 del servizio.<\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_771\" style=\"\">\n                                                    <script>\n                                (function() {\n                                    const slotElementId = \"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_771\";\n                                    const slotElement = document.getElementById(slotElementId);\n\n                                    if (!slotElement || slotElement.offsetParent === null) {\n                                        if (slotElement) {\n                                            slotElement.remove();\n                                        }\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    if (typeof googletag !== \"object\" || !googletag.cmd) {\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], slotElementId).\n                                            defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                            addService(googletag.pubads()).\n                                            setTargeting(\"Sezione\", [edinet_get_sezioni_dfp()]).\n                                            setTargeting(\"Sito\", [edinet_get_site_dfp()]);\n                                    });\n                                })();\n                            <\/script>\n                                            <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">La direttiva europea prevede che componendo l\u2019112, sia da telefono fisso che da cellulare, il cittadino possa chiedere l\u2019intervento di emergenza grazie a una Centrale Unica di Risposta in grado di smistare la richiesta all\u2019ente operativo adeguato.<\/p>\n<p>Inoltre, in caso di eventi \u201ccomplessi\u201d che richiedono l\u2019intervento di pi\u00f9 Enti di soccorso, la centrale del NUE 112 ha la possibilit\u00e0 di allertarli tutti gi\u00e0 a partire dalla prima chiamata. Il servizio consente una maggiore rapidit\u00e0 degli interventi di soccorso grazie ad una localizzazione mediamente pi\u00f9 precisa e la razionalizzazione dei costi e delle risorse. Il servizio prevede inoltre l\u2019accessibilit\u00e0 anche a persone con disabilit\u00e0. Rilevante \u00e8 il servizio di risposta multilingue, che utilizza 40 diversi idiomi, permettendo a tutte le centrali di secondo livello di entrare in conferenza con l\u2019utente straniero e il mediatore linguistico, allo scopo di gestire le necessit\u00e0 di emergenza (sanitarie, ordine pubblico, ecc) in modo pi\u00f9 appropriato.<\/p>\n<p>La Centrale Unica di Emergenza (CUR) \u00e8 una centrale laica di risposta (ovvero composta da operatori non appartenenti a forze specifiche), denominata PSAP1 (Public Safety Answering Point 1) o \u201cCentrale di Primo Livello\u201d, che si posiziona tra l\u2019utente e le centrali operative specifiche (Pubblica Sicurezza, Arma dei Carabinieri, Polizia Locale, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria e Guardia Costiera). Componendo qualsiasi numero dell\u2019emergenza (112, 113, 115, 118) il cittadino entra in contatto con l\u2019operatore della Centrale di Primo Livello: questa funge da \u201cfiltro\u201d delle chiamate improprie, ossia quelle non classificabili come emergenza; ci\u00f2 permette di inoltrare alla Centrale di Secondo Livello (detta PSAP2) solo le chiamate proprie, le quali necessitano effettivamente di intervento di soccorso.<\/p>\n<p>Il Numero Unico di Emergenza 112 \u00e8 attivabile anche con l\u2019applicazione ufficiale \u201cWhere Are U\u201d, che consente di mettersi in contatto con la centrale operativa e inviare in tempo reale la propria posizione. Se la situazione di emergenza non consentisse di parlare, attraverso \u201cWhere Are U\u201d \u00e8 possibile effettuare una chiamata muta che, con appositi pulsanti, consente di segnalare il tipo di soccorso richiesto.<\/p>\n<p>Giovanni Toti, presidente e assessore alla sanit\u00e0 di Regione Liguria: \u201cLa Liguria \u00e8 stata la seconda regione ad attivare il numero unico europeo per le emergenze nel febbraio 2017 ed \u00e8 stata la prima in Italia a completare il percorso del NUE nel dicembre scorso collegando anche le centrali operative di polizia locale alla centrale unica di risposta dell\u2019Ospedale Policlinico San Martino. Oggi disponiamo quindi di una centrale di ricezione e coordinamento unica di tutte le chiamate per emergenze di tipo sanitario o che riguardino le forze dell\u2019ordine, i Vigili del Fuoco, la Guardia Costiera e anche la Polizia Municipale. Non dimentichiamo che il Numero Unico di Emergenza ha svolto e continua a svolgere un grande lavoro anche per l\u2019emergenza sanitaria in atto, grazie all\u2019impegno del personale e dei suoi addetti che sono stati ulteriormente incrementati per riuscire a gestire la mole di chiamate legate al Covid\u201d.<\/p>\n<p>Salvatore Giuffrida, direttore generale dell\u2019Ospedale Policlinico San Martino: \u201cDopo qualche anno d\u2019attivazione del Numero Unico di Emergenza 112 posso affermare che la scelta effettuata \u00e8 stata corretta e vincente. La dimostrazione \u00e8 insita nei numeri e nelle performance che tale servizio ha raggiunto, anche durante la gestione sia della prima che dell\u2019attuale ondata Covid-19\u201d.<\/p>\n<p>Francesco Bermano, direttore del dipartimento di emergenza territoriale 118 e NUE 112: \u201cIl Numero Unico Europeo 112 vede quest\u2019anno un suo potenziamento, a livello nazionale, con l\u2019estensione anche alla Toscana, Umbria e Marche del servizio. Gli operatori del 112 ligure hanno la soddisfazione e l\u2019orgoglio di aver partecipato concretamente a questo obiettivo, in quanto hanno collaborato alla formazione dei loro colleghi toscani, prova tangibile dell\u2019alto livello professionale raggiunto in quattro anni di dinamismo e impegno\u201d.<\/p>\n<p>Sergio Caglieris, direttore della Centrale Unica di Risposta NUE 112 della Liguria: \u201cNel 2020 il NUE 112 ha consolidato la propria attivit\u00e0 sul territorio ligure e i chiamanti meglio interagiscono con gli operatori della CUR in quanto sempre pi\u00f9 avvezzi al tipo di intervista iniziale, volta a localizzare e quindi trasferire l\u2019emergenza all\u2019ente (sanitario, forze dell\u2019ordine, vigili del fuoco, ecc) che prender\u00e0 operativamente in carico le necessit\u00e0 espresse. Di particolare importanza \u00e8 stato il contributo fornito dagli operatori durante la prima fase dell\u2019emergenza Covid-19 nell\u2019esortare gli utenti a rimanere a casa, a contattare il proprio medico curante o i numeri di informazione forniti, e di evitare di recarsi spontaneamente al Pronto Soccorso. Di particolare rilevanza anche l\u2019ingresso nel progetto NUE 112, nel mese di dicembre 2020, della Polizia Locale, a cui sono state passate, nei primi due mesi, un totale di 3.454 chiamate. Ci\u00f2 ha garantito una migliore risposta al cittadino, soprattutto per eventi che riguardano il \u2018degrado urbano\u2019, oltre a ridurre l\u2019impatto di queste chiamate verso le altre Centrali delle Forze dell\u2019Ordine\u201d.<\/p>\n<p>Di seguito i numeri del Servizio NUE 112. Da quando la Centrale Operativa \u00e8 attiva, quattro anni circa, le chiamate ricevute si sono mantenute costanti, per un totale di 1.024.347 nel 2020.<\/p>\n<p>Le chiamate hanno generalmente ricevuto la risposta prima del secondo squillo (in media in 9,8 secondi) e sono state correttamente prese in carico dalla centrale di secondo livello pi\u00f9 utile alle necessit\u00e0 dell\u2019utente in meno di un minuto e mezzo (media 86,9 secondi). Le chiamate che hanno avuto un tempo di risposta ritenuta ottimale entro i 10 sec sono state pari all\u201981,15% di tutte le chiamate complessive.<\/p>\n<p>Il dato di localizzazione dell\u2019utente associato alla fonia si \u00e8 ottenuto nell\u201985,9% dei casi.<\/p>\n<p>Importante l\u2019attivit\u00e0 di filtro, soprattutto nei confronti delle forze dell\u2019ordine, pari complessivamente al 44,43% con una considerevole riduzione del carico delle chiamate verso le centrali di secondo livello. Una riduzione positiva, che fa intendere una miglior conoscenza e utilizzo da parte dell\u2019utenza del Numero Unico di Emergenza 112.<\/p>\n<p>Il numero 112 viene infatti sempre pi\u00f9 spesso utilizzato dalla popolazione: in particolare le richieste per l\u2019emergenza sanitaria effettuate attraverso il numero 118 sono passate dal 70% del febbraio 2017 al 51% di dicembre 2018 al 46% di dicembre 2019 al 40% di dicembre 2020. Un dato incoraggiante sull\u2019utilizzo dell\u2019112 anche nei casi di emergenza sanitaria.<\/p>\n<p>In attesa di nuovi sistemi di localizzazione AML (Advance Mobile Location), che permetteranno in automatico alla Centrale Unica di Risposta 112 di localizzare con elevata precisione il cellulare del chiamante, l\u2019applicativo \u201cWhere Are U\u201d ha confermato i dati di utilizzo del 2019, con un\u2019ottima performance nella capacit\u00e0 di identificare la posizione del chiamante.<\/p>\n<p>Importante \u00e8 risultato, infine, il ruolo svolto dal Numero Unico di Emergenza 112 durante la prima e la seconda fase dell\u2019emergenza Covid-19. Sono infatti state gestite e trasferite, complessivamente, oltre 280.000 chiamate, suddivise tra eventi di emergenza e richieste di informazioni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La giornata istituita per aumentare la consapevolezza sugli usi e sulle finalit\u00e0 del servizio<\/p>\n","protected":false},"author":12120,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[45296,56],"tags":[78506,113337],"class_list":["post-518311","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-copertina","category-altre","tag-nue","tag-policlinico-san-martino","post_tag_personaggi-francesco-bermano","post_tag_personaggi-giovanni-toti","post_tag_personaggi-sergio-caglieris","post_tag_personaggi-slavatore-giuffrida"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/518311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/users\/12120"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/comments?post=518311"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/518311\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/media?parent=518311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/categories?post=518311"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/tags?post=518311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}