In questi anni ho potuto fare numerose crociere, sia su compagnie italiane come Costa e MSC che con Royal Caribbean, posso quindi fare una lista di tutto quello che \u00e8 cambiato.<\/p>\n
Qui sembrano lontane le polemiche sulla app di tracciamento che in Italia non ha avuto fortuna: a bordo di Costa Crociere, infatti, si \u00e8 costantemente tracciati. Il piccolo ciondolo che viene assegnato ai passeggeri prima di salire a bordo infatti \u00e8 un sistema che svolge la medesima funzione della APP governativa: i passeggeri devono indossarla sempre, a bordo come nelle escursioni.<\/p>\n
Nel caso in cui un passeggero dovesse, durante la crociera, risultare positivo al coronavirus sar\u00e0 possibile risalire a tutti i suoi contatti di caso, ovvero a tutti i passeggeri che sono stati “troppo vicino” al paziente zero.\u00a0Importante: il sistema non tiene traccia degli spostamenti ma solo dei contatti, nel pieno rispetto della privacy.<\/p>\n
Il caro vecchio self service, una delle cose pi\u00f9 amate dai croceristi (e per alcuni l’unico motivo valido per andare in vacanza su una nave), \u00e8 sparito. Questa sar\u00e0 forse la sfida pi\u00f9 grande per i progettisti e per gli strateghi del marketing: cosa fare per le navi in costruzione? Continuare a progettare uno spazio in grado di accogliere oltre il 90% dei passeggeri nell’arco dei 3 servizi (colazione, pranzo e cena) oppure prendere la palla al balzo e abbandonare tutto in favore del servizio al tavolo oggi obbligato dalle misure anti covid?<\/p>\n
Anche qui la mannaia del Covid-19 ha tagliato tutte le consumazioni al banco: addio al caff\u00e8 al bar, cos\u00ec come il servizio dentro il casin\u00f2. Adesso \u00e8 obbligatorio sedersi ad uno dei tavolini e tramite il QRCode entrare sul menu, scegliere e ordinare al cameriere. Questa forse \u00e8 una modifica ancora pi\u00f9 dolorosa rispetto alla mancanza del buffet: addio alla birretta al banco del bar centrale mentre si aspetta il resto dei compagni di viaggio, cos\u00ec come un veloce caff\u00e8 mentre si va in piscina.<\/p>\n
Certo, in molti storceranno il naso, ma il Covid ha di fatto riportato il passeggero al centro della crociera: servizio al tavolo ovunque e quindi una maggiore attenzione per i passeggeri, invito a prenotare il proprio posto al ristorante come allo Squok Club, il kids center di Costa Crociere.<\/p>\n
Certo, in alcune compagnie la tecnologia era gi\u00e0 di casa, in altre non era cos\u00ec impattante. Dalla app si pu\u00f2 prenotare l’escursione, il ristorante, il massaggio. Grazie alla app si pu\u00f2 consultare il men\u00f9 del ristorante cos\u00ec come sapere quali siano gli appuntamenti clou della giornata. Di contro addio alla carta: niente pi\u00f9 programma cartaceo a bordo, menu e ogni altro prodotto “stampato”.<\/p>\n
Sono a bordo da 24 ore e sento di poter confermare che la bolla creata per consentire una vacanza sicura ai passeggeri ed un ambiente protetto per i lavoratori \u00e8 funzionante. Ovviamente \u00e8 impossibile copiare l’organizzazione nella vita a terra, ma alcune soluzioni potrebbero essere implementate per rendere pi\u00f9 sicuri certi ambienti.<\/p>\n
L’unica cosa su cui la compagnia non pu\u00f2 fare molto sono i passeggeri “maleducati” che non mantengono le distanze, non rispettano i protocolli, non si lavano le mani. Proprio come nella vita di tutti i giorni.<\/p>\n