{"id":491060,"date":"2020-02-27T08:32:26","date_gmt":"2020-02-27T07:32:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=491060"},"modified":"2020-02-27T08:32:26","modified_gmt":"2020-02-27T07:32:26","slug":"ho-comprato-in-un-negozio-cinese-ho-il-coronavirus-il-panico-fuori-controllo-rallenta-il-112","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2020\/02\/ho-comprato-in-un-negozio-cinese-ho-il-coronavirus-il-panico-fuori-controllo-rallenta-il-112\/","title":{"rendered":"“Ho comprato in un negozio cinese, ho il coronavirus?”: il panico fuori controllo rallenta il 112"},"content":{"rendered":"

Genova<\/strong>. “In un negozio ho trovato solo articoli prodotti in Cina, ora sono contaminata?”. “Ma visto che c’\u00e8 il coronavirus sabato sera posso andare a ballare?”. “Aiuto, \u00e8 passato un cinese e ho subito starnutito: sono infetto?”.\u00a0<\/em>Sembrano spunti ideali per uno sketch comico, invece sono le chiamate che da giorni si trovano a gestire gli operatori del 112<\/strong>. La centrale del numero unico d’emergenza al San Martino \u00e8 infatti il nodo nevralgico da cui parte il meccanismo di gestione dei possibili contagi a livello regionale, ma non tutti ne fanno buon uso. Col risultato che si perde tempo prezioso per aiutare chi ha davvero bisogno<\/strong>.<\/p>\n

“In effetti sono giornate bollenti – spiega il direttore Sergio<\/strong> Caglieris<\/strong> -. Domenica abbiamo ricevuto 4.500 chiamate, luned\u00ec ne sono arrivate 5.200. Oggi la situazione, nonostante i casi individuati in Liguria, \u00e8 gi\u00e0 pi\u00f9 tranquilla”. Le richieste di aiuto legate al coronavirus si distinguono principalmente in due tipi<\/strong>. “Ci sono i soggetti sintomatici che provengono da aree di rischio o hanno avuto effettivi contatti con soggetti risultati poi positivi: questi li passiamo al 118 dell’area di competenza. Poi c’\u00e8 chi non ha sintomi, noi li segnaliamo all’Asl che poi li ricontatta e decide cosa fare. In ogni caso diciamo loro di non andare in pronto soccorso, ma di attendere la chiamata dell’esperto di igiene”.<\/p>\n

Ma la telefonata pi\u00f9 classica \u00e8 un’altra:<\/strong> “Quella legata alla richiesta di informazioni.<\/strong> Noi cerchiamo di liberarcene nel minor tempo possibile consigliando di chiamare il numero nazionale 1500″. Che per\u00f2 viene a sua volta preso d’assalto, tanto che ottenere una risposta diventa spesso un’impresa. “Queste persone, soprattutto nei giorni passati, intasano le nostre linee. Domenica, su 4.500 telefonate, ne abbiamo avute 1.290 di persone che chiedevano chiarimenti sul coronavirus<\/strong>, molto pi\u00f9 della met\u00e0 li abbiamo dirottati sul 1500″.<\/p>\n

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\n \"Generica\"<\/picture>\r\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n

“La paura \u00e8 tanta, si sente, \u00e8 tangibile<\/strong> – racconta Maura Locatelli<\/strong>, un’operatrice di turno -. Noi\u00a0cerchiamo di essere pi\u00f9 veloci possibile per aiutare e dare risposte. Le chiamate pi\u00f9 assurde? Dalla signora preoccupata perch\u00e9 \u00e8 stata in un negozio di cineserie a una persona che ha starnutito nel momento in cui c’era un cinese vicino a lei e quindi si \u00e8 preoccupata subito<\/strong>. Stamattina una signora che aveva stretto la mano a una persona che era stata in una zona di contagio. La gente \u00e8 preoccupata, noi proviamo a tranquillizzarla”.<\/p>\n

Continua un altro operatore, Paolo Galvan<\/strong>: “Nonostante la situazione di difficolt\u00e0 ci sono utenti che ci chiedono se il locale abituale in cui vanno a ballare sar\u00e0 accessibile o meno. O persone che pensano di essere a rischio contagio perch\u00e9 si sono fermate in un Autogrill, fuori dalla zona rossa”.<\/p>\n

Per far fronte al boom di chiamate sono gi\u00e0 stati integrati dalla Regione 9 operatori assunti dopo un corso specifico. “Il nostro organico attuale in questo momento \u00e8 di 34 operatori<\/strong>, e tutti loro hanno dato una disponibilit\u00e0 straordinaria che ci ha consentito di aumentare il numero di lavoratori per turno”, aggiunge Caglieris. L’appello \u00e8 sempre lo stesso: “Chiamare ogni volta che c’\u00e8 una situazione di potenziale pericolo. Ma, per favore, non chiamare noi per avere informazioni”<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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