{"id":480478,"date":"2019-10-28T15:27:03","date_gmt":"2019-10-28T14:27:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=480478"},"modified":"2019-10-28T15:27:03","modified_gmt":"2019-10-28T14:27:03","slug":"controversie-crescono-le-istanze-grazie-al-conciliaweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2019\/10\/controversie-crescono-le-istanze-grazie-al-conciliaweb\/","title":{"rendered":"Controversie: crescono le istanze grazie al Conciliaweb"},"content":{"rendered":"<p><strong>Genova<\/strong>. E\u2019 iniziato questa mattina nell\u2019aula magna del Centro di Cultura, Formazione e Attivit\u00e0 Forensi dell\u2019Ordine degli Avvocati di Genova, in via XII Ottobre 3, a Genova, il convegno organizzato dal CoReCom Liguria, in collaborazione con l\u2019ordine degli avvocati di Genova, e con il patrocinio del Consiglio regionale della Liguria, dell\u2019ordine degli avvocati e dell\u2019Associazione Giovani avvocati (AIGA) sul tema \u201cLa risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche mediante la nuova piattaforma telematica Conciliaweb\u201d.<\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_580\" style=\"\">\n                                                    <script>\n                                (function() {\n                                    const slotElementId = \"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_580\";\n                                    const slotElement = document.getElementById(slotElementId);\n\n                                    if (!slotElement || slotElement.offsetParent === null) {\n                                        if (slotElement) {\n                                            slotElement.remove();\n                                        }\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    if (typeof googletag !== \"object\" || !googletag.cmd) {\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        const slot = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], slotElementId).\n                                            defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                            addService(googletag.pubads());\n                                        slot.setConfig({\n                                            targeting: {\n                                                Sezione: [edinet_get_sezioni_dfp()],\n                                                Sito: [edinet_get_site_dfp()]\n                                            }\n                                        });\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = slot;\n                                    });\n                                })();\n                            <\/script>\n                                            <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">Il contenzioso fra consumatori e operatori della telefonia riveste un interesse crescente e coinvolge un numero sempre maggiore di cittadini soprattutto dopo l\u2019attivazione, avvenuta il 23 luglio 2018, della nuova piattaforma digitale dell\u2019Agcom (Autorit\u00e0 Garante per le Comunicazioni), che ha attribuito ai CoReCom le funzioni di organi di garanzia decentrati sul territorio. Scopo dell\u2019incontro di oggi, che coinvolge anche gli ordini professionali di avvocati, giornalisti e delle organizzazioni che rappresentano i diritti del consumatore e degli utenti, \u00e8 fare un primo bilancio sull\u2019applicazione del \u201cConciliaweb\u201d in modo da perfezionare e far conoscere pi\u00f9 capillarmente questo strumento di tutela del cittadino.<\/p>\n<p>In un solo anno le istanze presentate a livello nazionale sono state pi\u00f9 di 165 mila con una crescita di oltre il 30 per cento rispetto a quelle avviate con la precedente procedura. Un andamento simile \u00e8 stato registrato anche in Liguria: nel 2017 erano state presentate 2.212 istanze di conciliazione; nel 2018, l\u2019anno in cui \u00e8 stata adottata la nuova procedura informatica, le istanze sono salite a 2.894 e, nei primi sei mesi del 2019, le conciliazioni via web registrate sono gi\u00e0 1.657. Dal marzo 2004 al primo semestre 2019 sono state presentate al CoReCom Liguria 25.437 istanze di conciliazione<\/p>\n<p>I lavori sono stati aperti, fra gli altri, dal presidente di CoReCom Liguria Vinicio Tofi, dal presidente del consiglio regionale Alessandro Piana e dall\u2019assessore alla comunicazione Ilaria Cavo. Sono intervenuti anche Massimo Ansaldo e Rita Leda Corrado, componenti del Comitato e Enrico Maria Cotugno della direzione tutela consumatori di Agcom.<\/p>\n<p>Vinicio Tofi ha illustrato le funzioni del Comitato: \u201cSiamo uno dei rari servizi gratuiti e di qualit\u00e0 offerti al cittadino, ma siamo poco conosciuti dai cittadini ed anche dagli addetti ai lavori. Per questo abbiamo messo in cantiere una serie di iniziative per avvicinarci agli utenti, tra cui il convegno di oggi, ed un decentramento sul territorio denominato \u2018Progetto territorialit\u00e0\u2019 per aprire punti di attivazione della nuova conciliazione telematica \u2018Concilia web\u2019 in collaborazione con i Comuni, iniziando da alcune delle citt\u00e0 pi\u00f9 importanti della Liguria. Questo ci permetter\u00e0 di conoscere e approfondire altre tematiche importanti della comunicazione che emergono con forza come la tutela della privacy, il cyber bullismo perch\u00e9 c\u2019\u00e8 tutto un mondo, anche commerciale, che sta esplodendo e che non ha una specifica disciplina in quanto le ultime normative risalgono ad un periodo precedente\u201d. Secondo Tofi la priorit\u00e0 \u00e8 \u201csensibilizzare il cittadino e formarlo all\u2019utilizzo corretto del web. Una particolare attenzione va rivolta ai minori con una divulgazione nelle scuole, ma \u00e8 altrettanto importante educare i genitori affinch\u00e9 possano meglio cogliere nei figli eventuali segnali di malessere\u201d. Il presidente, fra le prossime iniziative, annuncia un convegno collegato al Festival di Sanremo per approfondire i diversi aspetti delle nuove problematiche.<\/p>\n<p>Alessandro Piana ha sottolineato: \u201cI CoReCom rappresentano il sistema decentrato delle comunicazioni e la convenzione, firmata a Roma nel 2017 tra i presidenti delle Assemblee legislative e AGCOM, permette una migliore attivit\u00e0 a tutela del mercato e dell\u2019utenza con un decentramento nei territori regionali grazie all\u2019incisiva azione svolta dai Comitati regionali per le comunicazioni\u201d. Secondo il presidente \u201cquesto decentramento ha reso il CoReCom parte integrante del sistema di garanzie degli utenti, con una crescita ampiamente riconosciuta dai cittadini liguri, tuttavia \u2013 ha sottolineato \u2013 non c\u2019\u00e8 solo il contenzioso con la telefonia perch\u00e9 non sono da meno le funzioni proprie svolte dai CoReCom come, ad esempio, il rispetto della par condicio, il monitoraggio dei media, la tutela dei minori all\u2019hate speech (incitamento all\u2019odio)\u201d. Il presidente ha sottolineato, infine, l\u2019importanza da parte del CoReCom di tutelare le pari opportunit\u00e0 nella comunicazione dei media.<\/p>\n<p>Ilaria Cavo ha aggiunto: \u201cLa piattaforma conciliaweb \u00e8 servita a ridurre le controversie tra utenti e compagnie di telecomunicazioni, ovvero a ridurre i tempi di attesa degli utenti e dei contenziosi. Questa, gi\u00e0 di per s\u00e9 \u00e8 una buona notizia, un risultato di efficienza che non possiamo che plaudire. La presenza in questa sala di avvocati, anche molto giovani, e di giornalisti conferma l\u2019interesse del sistema per capire a fondo gli strumenti a disposizione dei legali e degli utenti e per diffonderne il pi\u00f9 possibile la conoscenza. La giunta regionale resta a disposizione, a fianco del consiglio, per condividere tutte le indicazioni che arriveranno per approfondire queste tematiche, che sono solo apparentemente tecniche perch\u00e9, in realt\u00e0, hanno un\u2019influenza diretta sui consumatori\u201d.<\/p>\n<p>Enrico Maria Cotugno ha spiegato nei dettagli l\u2019andamento delle conciliazioni a livello nazionale dopo l\u2019apertura della piattaforma web: \u201cDall\u2019avvio di questa diversa forma di accesso abbiamo registrato circa 165 mila conciliazioni al ritmo di una ogni quattro minuti con un incremento del 30% rispetto alla procedura cartacea. Questo \u00e8 un segnale evidente che l\u2019accesso telematico facilita gli utenti\u201d. Il tasso di accordi raggiunti attraverso la nuova procedura supera il 70%. \u201cQuesto sistema \u2013 secondo Cotugno \u2013 pu\u00f2 essere proficuamente utilizzato anche dagli avvocati e dalle associazioni e lo scopo di questi incontri \u00e8 sensibilizzare le categorie interessate verso un accesso facilitato alla piattaforma web\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi nell\u2019incontro organizzato a Genova presso l\u2019ordine degli avvocati primo bilancio un anno dopo l\u2019introduzione della nuova piattaforma digitale: le segnalazioni sono aumentate del 30%<\/p>\n","protected":false},"author":12120,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[95308,986],"class_list":["post-480478","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-altre","tag-agcom","tag-corecom"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/480478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/users\/12120"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/comments?post=480478"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/480478\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/media?parent=480478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/categories?post=480478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/tags?post=480478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}