{"id":426495,"date":"2017-12-12T18:23:57","date_gmt":"2017-12-12T17:23:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=426495"},"modified":"2017-12-12T18:23:57","modified_gmt":"2017-12-12T17:23:57","slug":"mioglia-senza-rete-internet-5-giorni-comune-utenti-gravemente-danneggiati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2017\/12\/mioglia-senza-rete-internet-5-giorni-comune-utenti-gravemente-danneggiati\/","title":{"rendered":"Mioglia senza rete Internet da 5 giorni, il Comune: “Utenti gravemente danneggiati”"},"content":{"rendered":"

Mioglia<\/strong>. \u201cDa gioved\u00ec 7 dicembre gli utenti Ngi-Eolo di Mioglia sono totalmente senza connessione Internet. Un grave disservizio, soprattutto per coloro che hanno bisogno della\u00a0connessione per lavoro, tra cui diverse attivit\u00e0 commerciali e liberi professionisti\u201d. A segnalarlo Roberto Palermo, consigliere con delega ai servizi informatici ed interattivi del Comune di Mioglia.<\/p>\n

\u201cL’azienda non d\u00e0 risposte precise n\u00e9 tantomeno tempistiche di risoluzione, anche mettersi in contatto \u00e8 un’impresa \u2013 spiega Palermo \u2013 Durante tutto il ponte dell’Immacolata, il servizio\u00a0clienti era totalmente irreperibile sia telefonicamente che via chat o Facebook. Le prime risposte ai clienti sono arrivate ieri, dopo 4 giorni di assenza di segnale, e sono\u00a0state molto vaghe. Alcune segnalazioni sono state inoltrate al reparto tecnico, senza ricevere al momento ancora nessuna risposta, ad altri \u00e8 stato detto che c’\u00e8 un\u00a0problema sul ponte radio di Pontinvrea, senza per\u00f2 dare alcuna previsione sulle tempistiche di risoluzione. Anche le ripetute richieste da parte del Comune sono state ignorate\u201d.<\/p>\n

“Il Comune non ha alcun canale diretto con l’azienda, perci\u00f2 abbiamo provato a metterci in contatto tramite i canali tradizionali, senza ricevere al momento alcun\u00a0riscontro preciso. \u00c8 assolutamente scandaloso, molti cittadini ed aziende usano la linea dati di Eolo per lavoro e 5 giorni di assenza di segnale sono un grave danno alle loro attivit\u00e0. Ma la\u00a0cosa ben pi\u00f9 grave, a mio parere, \u00e8 la totale assenza di comunicazione con la clientela. Durante il ponte dell’Immacolata il call-center era irraggiungibile, la chat\u00a0inutilizzabile a causa di un aggiornamento dell’area clienti e su Facebook si ricevevano solo risposte automatiche, uno scandalo. I primi riscontri sono arrivati ieri, ma in\u00a0modo molto vago. Nessuno ci ha ancora saputo indicare la problematica e le tempistiche di risoluzione. \u00c8 veramente assurdo che una societ\u00e0 come Ngi non disponga\u00a0di un numero per le segnalazioni guasti attivo 7×24 e che non sappia dare indicazioni precise circa la risoluzione dei problemi\u201d.<\/p>\n

\u201cLa connessione alla rete Internet \u00e8 un servizio per molti indispensabile ed \u00e8 assolutamente scandaloso che possa scomparire per 5 giorni di seguito senza alcuna comunicazione alla clientela. L’azienda ha delle tempistiche\u00a0contrattuali da rispettare per la riparazione dei guasti. Siamo esterrefatti da questa situazione surreale ed auspichiamo che la problematica venga risolta al pi\u00f9 presto”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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