{"id":409650,"date":"2017-05-09T15:12:50","date_gmt":"2017-05-09T13:12:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=409650"},"modified":"2017-05-09T15:12:50","modified_gmt":"2017-05-09T13:12:50","slug":"trenitalia-lo-smart-caring-digitale-informazioni-personalizzate-tempo-reale-sugli-smartphone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2017\/05\/trenitalia-lo-smart-caring-digitale-informazioni-personalizzate-tempo-reale-sugli-smartphone\/","title":{"rendered":"Trenitalia, con lo \u201cSmart Caring\u201d digitale informazioni personalizzate e in tempo reale sugli smartphone"},"content":{"rendered":"<p><strong>Liguria<\/strong>. Informazioni e assistenza digitale in tempo reale per i clienti dei treni regionali di Trenitalia: smart caring. Grazie alle nuove funzioni infopush dell\u2019App gratuita Trenitalia, disponibile per tutti i dispositivi con sistemi operativi iOS e Android, si realizza quel che da sempre i viaggiatori chiedono: essere informati tempestivamente per sapere cosa sta accadendo lungo la linea e ai treni abitualmente utilizzati.<\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_898\" style=\"\">\n                                                    <script>\n                                (function() {\n                                    const slotElementId = \"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_898\";\n                                    const slotElement = document.getElementById(slotElementId);\n\n                                    if (!slotElement || slotElement.offsetParent === null) {\n                                        if (slotElement) {\n                                            slotElement.remove();\n                                        }\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    if (typeof googletag !== \"object\" || !googletag.cmd) {\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], slotElementId).\n                                            defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                            addService(googletag.pubads()).\n                                            setTargeting(\"Sezione\", [edinet_get_sezioni_dfp()]).\n                                            setTargeting(\"Sito\", [edinet_get_site_dfp()]);\n                                    });\n                                })();\n                            <\/script>\n                                            <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">Infatti da oggi i pendolari della Liguria, insieme a quelli di Emilia Romagna,\u00a0Toscana e Lazio\u00a0saranno informati dal loro device mobile (smartphone, tablet) sulle cause di un eventuale ritardo, sulle previsioni di ripristino della normalit\u00e0 e sulle soluzioni alternative disponibili.<\/p>\n<p>\u201cLa Liguria \u2013 commenta l\u2019assessore regionale ai trasporti Gianni Berrino \u2013 \u00e8 tra le prime regioni a poter usufruire di un servizio di informazione, in tempo reale, sulle eventuali criticit\u00e0 presenti sulla linea ferroviaria. Un buon passo avanti che migliorer\u00e0 la comunicazione con i nostri pendolari che avranno cos\u00ec un aggiornamento direttamente sul proprio dispositivo mobile. Sicuramente questo supporto tecnologico nel flusso delle notizie potr\u00e0 servire anche ad affrontare con maggiore efficacia i possibili disagi causati da guasti o da imprevisti sulla linea\u201d.<\/p>\n<p>Il\u00a0nuovo servizio di smart caring\u00a0si estender\u00e0 dal prossimo luglio anche ai pendolari del Veneto, del\u00a0Piemonte\u00a0e della Campania e, nel 2018, raggiunger\u00e0 i clienti di tutte le regioni d\u2019Italia. Da alcuni mesi e in via sperimentale, grazie ad alcune speciali funzioni della APP Trenitalia,\u00a0\u00e8 possibile, per tutti i passeggeri dei 6500 treni regionali gestiti ogni giorno da Trenitalia, essere informati automaticamente, all\u2019ora richiesta, sull\u2019andamento del proprio treno.<\/p>\n<p>In alcune regioni, tra cui proprio la Liguria, l\u2019informazione pu\u00f2 essere estesa anche alle condizioni della linea, permettendo di sapere, con un anticipo fissato dal cliente, se la circolazione \u00e8 interrotta o perturbata.\u00a0Da oggi, con la nuova funzione dell\u2019App, ogni singolo evento che determini ritardi superiori ai 15 minuti o stop alla circolazione dei treni che si \u00e8 chiesto di monitorare (fino a quattro) verr\u00e0 subito segnalato e motivato. Si tratta di una rivoluzione nel modo di intendere informazione e assistenza che, grazie alle tecnologie digitali, diventa intelligente e personalizzata, per garantire a ogni cliente la migliore gestione del proprio tempo.<\/p>\n<p>Le novit\u00e0 digitali di Trenitalia Regionale sono state presentate questa mattina a Bologna\u00a0da Barbara Morgante, amministratore delegato di Trenitalia, insieme a\u00a0Orazio Iacono, direttore della divisione passeggeri regionale, e a\u00a0Danilo Gismondi, direttore dei sistemi onformativi.<\/p>\n<p>Lo sviluppo di attivit\u00e0 di smart caring si inserisce all\u2019interno del Piano Industriale 2017 \u2013 2026 del Gruppo FS Italiane, costruito su cinque grandi pilastri fra i quali la Digital Travel Experience, basata sull\u2019offerta di comodi strumenti che accompagnino i clienti in tutto il viaggio. Non c\u2019\u00e8 solo la tecnologia alla base del nuovo approccio di smart caring di Trenitalia. Fondamentali sono infatti le 16\u00a0nuove control room regionali integrate (a cui si aggiunge una Unit\u00e0 di Crisi centrale a Roma), dove la presenza di operatori di tutti i principali settori \u2013 gestione equipaggi, manutenzione dei convogli e rapporti con i clienti \u2013 consente la condivisione immediata delle informazioni per anticipare eventuali criticit\u00e0 e ridurre i tempi di intervento in caso di eventi imprevedibili, fornendo inoltre comunicazione al cliente in tempo reale.<\/p>\n<p>La control room regionale integrata di Genova segue ogni giorno oltre 400 treni ed \u00e8 presenziata 24 ore su 24. Al suo interno 10 postazioni operative: una per il coordinatore di sala, tre per il monitoraggio dei convogli in viaggio e per l\u2019informazione a bordo e le attivit\u00e0 di smart caring e assistenza ai clienti, due per la composizione degli equipaggi e la predisposizione dei documenti di bordo, tre per la gestione del parco mezzi e come interfaccia con le officine di manutenzione e una per la verifica e l\u2019analisi dei dati di circolazione. Presenti anche postazioni della societ\u00e0 Tper, aggiudicataria insieme a Trenitalia del contratto in essere con la Regione Emilia \u2013 Romagna. La control room \u00e8 collocata all\u2019interno della Sala di comando e controllo del traffico ferroviario di Rete Ferroviaria Italiana, per una funzionale ed efficace interazione anche con il gestore dell\u2019infrastruttura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I passeggeri saranno informati tempestivamente su cosa sta accadendo lungo la linea e ai treni abitualmente utilizzati<\/p>\n","protected":false},"author":12120,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[493],"class_list":["post-409650","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-altre","tag-trenitalia","post_tag_personaggi-barbara-morgante","post_tag_personaggi-danilo-gismondi","post_tag_personaggi-gianni-berrino","post_tag_personaggi-orazio-iacono"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/409650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/users\/12120"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/comments?post=409650"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/409650\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/media?parent=409650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/categories?post=409650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/tags?post=409650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}