E’ desolante la situazione dell’ accoglienza turistica in queste settimane ‘clou’ della stagione estiva 2008: freddezza, scortesia, negligenza. Lo rileva un’ indagine realizzata in luglio da Trademark Italia, la maggiore societ\u00e0 italiana di marketing turistico, sulle 12 destinazioni balneari pi\u00f9 rappresentative in Italia, ma che dimentica completamente il territorio savonese e solo Santa Margherita per la Liguria.<\/p>\n
Gli uffici pubblici del turismo risultano un ostacolo alla prenotazione, non sono garanti della qualit\u00e0, a volte non rispondono alle mail, il personale al telefono “\u00e9 scostante e spesso inconcludente”. Va male anche quando la pubblica amministrazione ha delegato tutto al ‘privato’ delle associazioni di categoria: in questo caso non ci sono neppure garanzie per gli albergatori che non appartengono all’associazione a cui \u00e8 stato affidato l’ufficio Iat.<\/p>\n
Le cose, secondo Trademark, non vanno meglio quando il turista si rivolge direttamente agli alberghi, ottenendo risposte come ‘Non accettiamo il solo pernottamento, deve fare almeno la mezza pensione’; ‘I servizi di spiaggia non sono inclusi’ (sono quasi sempre un supplemento e c’\u00e9 qualcuno che li offre a pi\u00f9 di 100 euro al giorno)’; ‘I bambini di eta’ inferiore agli 8 anni non sono ammessi in alberg\u00f2; ‘I bambini pagano anche in stanza con i genitori’; ‘Con cinque euro in piu’ pu\u00f2 avere la pensione complet\u00e0. Senza contare chi non risponde alle mail, chi alla reception non chiede il cognome per un’eventuale lista d’attesa, chi perde il cliente chiudendo il telefono improvvisamente, chi risponde ‘siamo completi’ e riaggancia.<\/p>\n
L’indagine \u00e8 stata condotta con il sistema del ‘Mistery Guest’: una persona si \u00e8 presentata come cliente al telefono, inviando poi una mail di richiesta di informazioni per misurare il tipo di risposta. Sono stati scelti i primi alberghi elencati nella guida Michelin e per ciascuno sono state fatte pi\u00f9 telefonate, chiedendo la disponibilit\u00e0 per una camera standard per un periodo di luglio. Analogamente si \u00e8 analizzato il sito internet di riferimento e inviato una mail con una domanda identica di informazione e prenotazione di una camera. Medesima domanda per gli uffici pubblici: informazioni e suggerimenti per prenotare un albergo dove trascorrere qualche giorno di vacanza nelle ultime due settimane di luglio. Per ogni aspetto \u00e8 stata data una valutazione (0 non esiste, 1 e 2 insoddisfacente, 3 soddisfacente, 4 molto soddisfacente, 5 ottimo) dell’ atteggiamento di uffici e alberghi. Il risultato finale per ogni localit\u00e0 \u00e8 la media complessiva tra le risposte ottenute dall’ ufficio pubblico e quelle ricevute dagli alberghi.<\/p>\n
La graduatoria Trademark delle destinazioni vede al primo posto Riccione, con un punteggio complessivo di 3,5, seguita da Cervia-Milano Marittima, Taormina e Lignano Sabbiadoro, con 3,1, ma otto destinazioni su 12 non hanno standard di risposta adeguati alla media della concorrenza internazionale e sono poco interessate alle domande poste dai turisti. Porto Rotondo “non ha un sito e nemmeno telefonando agli uffici del Comune di appartenenza si riesce a trovare un riferimento telefonico per ottenere informazioni turistiche”. Nell’organizzazione pubblica sono rari gli uffici Iat promossi: si salvano Riccione, Lignano Sabbiadoro e Capri. Per l’ accoglienza privata al primo posto c’\u00e9 Cervia-Milano Marittima, seguita da Riccione, Taormina e Ostuni. Agli ultimi posti Forte dei Marmi e Positano. Questa la classifica (valutazione complessiva tra accoglienza pubblica e privata): Riccione 3,5; Cervia-Milano Marittima, Taormina e Lignano Sabbiadoro 3,1; Capri 2,9; Tropea 2,7; Lido di Jesolo 2,6; Positano e Ostuni 2,5; Santa Margherita Ligure 2,4; Forte dei Marmi 2,1; Porto Rotondo 1,6.<\/p>\n
“E’ un quadro molto critico, quasi incredibile – commenta Aureliano Bonini, presidente di Trademark Italia – Stiamo parlando delle delle pi\u00f9 famose destinazioni italiane e dei migliori alberghi, ma l’impressione ottenuta \u00e8 quella di un’ industria alla deriva. Gli uffici pubblici, con alcune lodevoli eccezioni, si occupano dei turisti come fossero noiosi importuni a uno sportello Asl. Non c’\u00e9 interesse per chi chiede prezzi e informazioni; c’\u00e9 una diffusa alterigia che rasenta l’arroganza in tutto il sistema di accoglienza”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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