{"id":240769,"date":"2013-05-10T14:41:31","date_gmt":"2013-05-10T12:41:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=240769"},"modified":"2013-05-10T15:53:17","modified_gmt":"2013-05-10T13:53:17","slug":"loano-novita-allufficio-relazioni-col-pubblico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2013\/05\/loano-novita-allufficio-relazioni-col-pubblico\/","title":{"rendered":"Loano, novit\u00e0 all&#8217;Ufficio Relazioni col Pubblico"},"content":{"rendered":"<p><strong>Loano.<\/strong> L\u2019U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico) del Comune di Loano, gi\u00e0 da tempo costituito e funzionante, si rinnova per ampliare e semplificare la relazione con l\u2019utenza. <\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_612\" style=\"\">\n                                                    <script>\n                                (function() {\n                                    const slotElementId = \"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_612\";\n                                    const slotElement = document.getElementById(slotElementId);\n\n                                    if (!slotElement || slotElement.offsetParent === null) {\n                                        if (slotElement) {\n                                            slotElement.remove();\n                                        }\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    if (typeof googletag !== \"object\" || !googletag.cmd) {\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], slotElementId).\n                                            defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                            addService(googletag.pubads()).\n                                            setTargeting(\"Sezione\", [edinet_get_sezioni_dfp()]).\n                                            setTargeting(\"Sito\", [edinet_get_site_dfp()]);\n                                    });\n                                })();\n                            <\/script>\n                                            <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">In poco tempo l\u2019U.R.P. diventer\u00e0 lo sportello in cui saranno riuniti l\u2019insieme degli uffici, delle procedure, degli atti. Un unico riferimento per il cittadino, che grazie alla nuova organizzazione del servizio potr\u00e0 avvicinarsi con pi\u00f9 facilit\u00e0 alla macchina amministrativa.<\/p>\n<p>Il progetto di riorganizzazione del servizio prevede, infatti, la nascita di sportelli multifunzionali in grado di accogliere ed evadere in tempo reale pratiche standardizzate.<\/p>\n<p>Gli operatori polivalenti assicureranno l\u2019accoglienza dei cittadini mettendoli a proprio agio e facendoli sentire in una realt\u00e0 \u201camica e collaborativa\u201d; avranno il compito di ascoltare i bisogni del cittadino; avranno il compito di risolvere la pratica o di indirizzare il cittadino agli uffici competenti l\u00e0 dove la risoluzione della pratica non sia possibile per motivi oggettivi e\/o normativi.<\/p>\n<p>L\u2019azione del Comune si \u00e8 svolta attraverso una prima fase di restyling dei locali dedicati al servizio cos\u00ec da favorire un miglior approccio visivo all\u2019utenza che entra nel palazzo comunale. Moderno e funzionale open space, l\u2019ufficio \u00e8 stato collocato al piano terreno di Palazzo Doria. Una semplice e ordinata cartellonistica guida l\u2019utente verso gli sportelli polivalenti concentrandone l\u2019attenzione e semplificandone l\u2019approccio.<\/p>\n<p>Si tratta di una rivisitazione dello sportello al pubblico (cittadini privati, imprenditori, turisti) accettando e, quindi, proponendo il concetto cd di \u201cU.R.P. di terza generazione\u201d, ovverossia l\u2019ufficio deputato non solo alla ricezione ma anche alla risoluzione delle istanze dell\u2019utenza. <\/p>\n<p>Nella prima fase, oltre a riqualificare gli spazi dedicati all\u2019ufficio, l\u2019U.R.P. \u00e8 stato e verr\u00e0 opportunamente dotato della strumentazione tecnologica idonea a soddisfare l\u2019utenza che potr\u00e0 anche accedere in proprio al sistema informativo comunale per ottenere informazioni e modulistica. Infatti sono state approntate due postazioni a totale beneficio e consumo dell\u2019utenza stessa. <\/p>\n<p>Sempre nello spazio d\u2019attesa \u00e8 stato collocato un TOTEM dotato di un monitor touch screen, con il quale l\u2019utente potr\u00e0, con molta semplicit\u00e0, avere informazioni utili sui servizi, attivit\u00e0 e iniziative presenti sul territorio.<\/p>\n<p>Il personale parteciper\u00e0 ad una specifica, costante e monitorata formazione sulle normative generali e sui singoli adempimenti di sportello. <\/p>\n<p>Il team di lavoro sar\u00e0 composto inizialmente da due operatori, ma gi\u00e0 da agosto si passer\u00e0 a tre fino ad andare a regime con cinque operatori e con la probabile apertura anche il sabato mattina. <\/p>\n<p>Ogni ufficio tradizionalmente esistente verr\u00e0 alleggerito della propria funzione di front office e pertanto, a titolo esemplificativo: l\u2019ufficio protocollo continuer\u00e0 ad occuparsi della numerazione, scansione e distribuzione dei documenti in entrata, lasciando all\u2019URP la ricezione, datazione e consegna di ricevuta; l\u2019ufficio tributi continuer\u00e0 nella propria azione di gestione del dato fiscale, lasciando all\u2019URP la ricezione, il caricamento delle denunce e la gestione delle volture obbligatorie, rilasciando immediata ricevuta.<\/p>\n<p>Nella prima fase lo sportello erogher\u00e0 i seguenti servizi: rilascio della Carta di identit\u00e0 e certificazioni; assistenza nella pratica di rilascio passaporto, porto d\u2019armi, licenza di pesca; ritiro della corrispondenza in arrivo, con rilascio di ricevuta; informazioni sull\u2019attivit\u00e0 dell\u2019ente, gli uffici, gli orari al pubblico, i responsabili dei procedimenti, la modulistica; ricevimento delle istanze di accesso agli atti e ai documenti; raccolta di suggerimenti e reclami; raccolta firme proposte di referendum; autentica firme e rilascio copie conformi; passaggi propriet\u00e0 automobili, moto, motocicli e natanti; assistenza per procedura ISEE e SGATE (Agevolazioni bonus energetico). <\/p>\n<p>Modulistica per presentazione di reclami, segnalazioni, disservizi o suggerimenti, modello 730 e UNICO, richiesta di Accesso a Documenti Amministrativi. Nello stesso ufficio continuer\u00e0 la propria attivit\u00e0 il S.U.A.P., Sportello Unico per le Attivit\u00e0 Produttive, che nel tempo sar\u00e0 implementato. <\/p>\n<p>Terminata la fase di riorganizzazione, lo sportello erogher\u00e0 anche i seguenti servizi: tributi, ragionaeria, polizia locale, segreteria, scuola-sport-turismo. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Loano. L\u2019U.R.P. (Ufficio Relazioni con il Pubblico) del Comune di Loano, gi\u00e0 da tempo costituito e funzionante, si rinnova per ampliare e semplificare la relazione con l\u2019utenza. In poco tempo l\u2019U.R.P. diventer\u00e0 lo sportello in cui saranno riuniti l\u2019insieme degli uffici, delle procedure, degli atti. Un unico riferimento per il cittadino, che grazie alla nuova [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":13744,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[85827,15030],"class_list":["post-240769","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-altre","tag-loano","tag-urp","post_cat_citta-loano"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/240769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/users\/13744"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/comments?post=240769"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/240769\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/media?parent=240769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/categories?post=240769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/tags?post=240769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}