{"id":24000,"date":"2008-04-18T15:58:10","date_gmt":"2008-04-18T13:58:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/2008\/04\/18\/autista-acts-telefona-mentre-guida-la-denuncia-dei-passeggeri-lazienda-precisa\/"},"modified":"2008-04-18T16:35:44","modified_gmt":"2008-04-18T14:35:44","slug":"autista-acts-telefona-mentre-guida-la-denuncia-dei-passeggeri-lazienda-precisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2008\/04\/autista-acts-telefona-mentre-guida-la-denuncia-dei-passeggeri-lazienda-precisa\/","title":{"rendered":"Autista Acts telefona mentre guida, la denuncia dei passeggeri: l’azienda precisa"},"content":{"rendered":"

Savona.<\/strong> In una nota diramata agl\u2019organi d\u2019informazione l\u2019Acts di Savona precisa l\u2019episodio avvenuto ieri su un autobus di linea, dove all\u2019autista \u00e8 stato contestato da alcuni utenti l\u2019uso del telefonino durante la guida di una delle corse della linea 6 Savona-Porto Vado. Alla contestazione dei viaggiatori l\u2019autista avrebbe risposto in malo modo.
\n\u201cACTS ripone la massima fiducia nel suo personale viaggiante e che l\u2019impegno e la professionalit\u00e0 dei nostri ci portano a formulare una valutazione assolutamente positiva \u2013 si legge nella nota -. Ovviamente, il suddetto giudizio complessivo non pu\u00f2 prescindere dalla considerazione della possibile sussistenza di singoli non allineati alle esigenze di eccellenza che l\u2019azienda si pone e, pertanto, \u00e8 stato messo a punto un sistema destinato a permettere la rilevazione dei comportamenti non conformi alle aspettative aziendali che abbia carattere di oggettivit\u00e0. Proprio per poter distinguere fra le diverse situazioni \u2013 prosegue il comunicato \u2013 \u00e8 stato introdotto un sistema di rilevazione e di mappatura dei reclami, di qualsiasi natura. I reclami pervenuti, dopo essere stati puntualmente verificati, formano oggetto di esplicita e diretta risposta da parte dell\u2019azienda entro 30 giorni dal ricevimento. Tutti i reclami relativi all\u2019esecuzione del servizio (che siano di natura comportamentale, corse saltate, ritardi, etc.) vengono gestiti secondo le seguenti regole: viene verificato l\u2019episodio ed appurata l\u2019identit\u00e0 del personale coinvolto; viene predisposto un verbale di infrazione che, oltre ad essere consegnato al responsabile, resta nello stato di servizio dello stesso; salve situazioni di particolare oggettiva gravit\u00e0, il verbale non genera, di per s\u00e9, l\u2019applicazione di alcuna sanzione disciplinare, n\u00e9 forma oggetto di azioni aziendali, ma resta come semplice attestazione dell\u2019accaduto; nel caso in cui pervenga all\u2019azienda un\u2019ulteriore segnalazione, di cui sia oggetto il medesimo autista e riporti analoghe motivazioni, si procede automaticamente all\u2019avvio dell\u2019azione disciplinare; qualora il procedimento disciplinare accerti la responsabilit\u00e0 dell\u2019addetto, si procede all\u2019applicazione delle sanzioni del caso, considerando \u2013 nei limiti di legge \u2013 i precedenti che constano delle risultanze dello stato di servizio\u201d.
\nIntanto l\u2019azienda di trasporto pubblico savonese ha reso noti i risultati relativi all\u2019indice di soddisfazione espresso dai cittadini su personale ACTS nel corso della prima rilevazione di customer satisfaction, avvenuta nella settimana compresa tra il 21 e il 25 gennaio 2008 sulle principali linee urbane e interurbane di ACTS ed effettuata tramite 900 interviste fatte a bordo dei nostri autobus.
\nL\u201986% degli intervistati giudica positivamente la cura e l\u2019aspetto del personale, l\u201984% la disponibilit\u00e0 e la cortesia degli autisti; l\u201982% la qualit\u00e0 della guida degli autisti. Piena sufficienza anche per il fattore sicurezza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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