{"id":232444,"date":"2013-01-07T08:22:03","date_gmt":"2013-01-07T07:22:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=232444"},"modified":"2013-01-07T13:07:48","modified_gmt":"2013-01-07T12:07:48","slug":"ricevute-piu-di-120-contestazioni-e-60-dei-ricorsi-andati-a-buon-fine-il-bilancio-dello-sportello-del-consumatore-savona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2013\/01\/ricevute-piu-di-120-contestazioni-e-60-dei-ricorsi-andati-a-buon-fine-il-bilancio-dello-sportello-del-consumatore-savona\/","title":{"rendered":"&#8220;Ricevute pi\u00f9 di 120 contestazioni e 60% dei ricorsi andati a buon fine&#8221;: il bilancio dello Sportello del Consumatore Savona"},"content":{"rendered":"<p><strong>Savona<\/strong>. A pochi giorni dall\u2019inizio del nuovo anno lo Sportello Energia del Movimento Consumatori di Savona \u00e8 in grado di tracciare un primo bilancio del rapporto tra i consumatori e le societ\u00e0 energetiche e delle telecomunicazioni.<\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_588\" style=\"\">\n                                                    <script>\n                                (function() {\n                                    const slotElementId = \"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_588\";\n                                    const slotElement = document.getElementById(slotElementId);\n\n                                    if (!slotElement || slotElement.offsetParent === null) {\n                                        if (slotElement) {\n                                            slotElement.remove();\n                                        }\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    if (typeof googletag !== \"object\" || !googletag.cmd) {\n                                        return;\n                                    }\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], slotElementId).\n                                            defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                            addService(googletag.pubads()).\n                                            setTargeting(\"Sezione\", [edinet_get_sezioni_dfp()]).\n                                            setTargeting(\"Sito\", [edinet_get_site_dfp()]);\n                                    });\n                                })();\n                            <\/script>\n                                            <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">\u201cIn un anno infatti abbiamo ricevuto oltre 120 contestazioni da parte degli utenti e dei cittadini relativi nella maggior parte dei casi a addebiti di servizi non richiesti e a maggiorazioni di prezzi non giustificate, n\u00e8 in linea con i contratti sottoscritti. Abbiamo registrato come, nonostante un certo miglioramento del rapporto tra aziende di distribuzione energetica e di telecomunicazioni e clienti, sia ancora molto difficoltoso per i consumatori far valere le proprie ragioni ed i propri diritti. Infatti, se tutte le grandi aziende hanno attivato call center informativi e numeri verdi appositi, alcuni fornitori per l\u2019inoltro dei reclami mettono a disposizione solo cassette postali, obbligando gli utenti ad un aggravio di spese postali per le raccomandate con A\/R\u201d spiega Roberto De Cia, portavoce del movimento.<\/p>\n<p>\u201cIn molti casi i tempi di risposta agli utenti supera abbondantemente i tempi previsti dall\u2019Autorit\u00e0 di Garanzia peer l\u2019Energia Elettrica ed il Gas. Pu\u00f2 servire come esempio, anche se veramente paradossale, il caso della famiglia a cui erroneamente veniva addebitata una fattura maggiorata perch\u00e8 nella compilazione informatica del contratto la propria casa di residenza risultava 2\u00b0 casa. Ci abbiamo messo oltre 6 mesi per indurre l\u2019azienda alla correzione e a riconoscere un rimborso di legge all\u2019utente. Altro elemento veramente significativo, che colpisce prevalentemente le persone pi\u00f9 anziane \u00e8 rappresentato dai tentativi di vendita telefonica, spesso gestite da agenzie esterne alle aziende, che senza presentare gli elementi del contratto generale di fornitura, con una semplice registrazione vocale, contrattualizzano l\u2019utente promettendo offerte vantaggiose che poi non si verificano\u201d spiega ancora De Cia.<\/p>\n<p>\u201cContinuamo a consigliare a tutti i consumatori di rifiutare la contrattazione telefonica chiedendo vengano inviati al domicilio via posta gli estremi contrattuali dell\u2019offerta\u201d precisano dal Movimento che ha anche elaborato una serie di utili consigli per non incappare in spiacevoli sorprese: \u201cRifiutare offerte e contratti per telefono; non ricevere mai a casa agenti o presunti tali, che potrebbero rivelarsi truffatori o peggio; leggere sempre bene i contratti, sopratutto nelle parti relative a Costi, pagamenti, diritto di recesso, garanzie di continuit\u00e0 del servizio e nel dubbio prima di firmare rivolgersi sempre a noi o ad altra associazione di tutela dei consumatori; nel caso dell\u2019energia e del gas effettuare sempre l\u2019autolettura dei contatori per evitare di fare da banca alle imprese con addebiti di consumi presunti troppo alti; utilizzare strumenti per ridurre i consumi delle proprie abitazioni se possibile (lampade led o a basso consumo, elettrodomestici in classe A o B ecc.); non credere mai ad offerte telefoniche che abbattono troppo i prezzi. Spesso nascondono costi accessori inaspettati e non evidenti nel depliant dell\u2019offerta\u201d.<\/p>\n<p>Intanto anche nel 2013 lo Sportello del Consumatore di Savona, continua la propria attivit\u00e0 di cosulenza ed aiuto ai consumatori e ai cittadini, anche con il sostegno e l\u2019aiuto di un valido supporto legale. \u201cPiace ricordare che oltre il 60% delle segnalazioni e dei ricorsi che abbiamo presentato sono andati a buon fine, facendo s\u00ec che l\u2019utenza abbia potuto far pesare le proprie ragioni verso i colossi dell\u2019energia e delle telecomunicazioni. In Via Giacchero 22\/2 presso la sede provinciale dell\u2019Arci a Savona (anche rintracciabili al numero telefonico 019\/807494) continueremo la nostra attivit\u00e0 dal Luned\u00ec al Venerd\u00ec tutte le mattine dalle ore 10 alle ore 13 con la nostra attivit\u00e0 di volontariato\u201d conclude De Cia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Savona. 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