{"id":214079,"date":"2012-03-23T19:06:34","date_gmt":"2012-03-23T18:06:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=214079"},"modified":"2012-03-24T12:14:33","modified_gmt":"2012-03-24T11:14:33","slug":"tourist-satisfaction-in-provincia-di-savona-per-la-bocconi-una-buona-prassi-nellattenzione-al-turista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2012\/03\/tourist-satisfaction-in-provincia-di-savona-per-la-bocconi-una-buona-prassi-nellattenzione-al-turista\/","title":{"rendered":"Tourist-Satisfaction in Provincia di Savona, per la Bocconi &#8220;una buona prassi nell&#8217;attenzione al turista&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><strong>Provincia.<\/strong> Il sistema di rilevazione della soddisfazione del cliente turistico attivo nella Provincia di Savona \u00e8 stato identificato come buona prassi all\u2019interno del Modulo di Marketing del Corso in General Management della SDA Bocconi di Milano tenuto dal professor Piero Almiento. La Bocconi ha selezionato il progetto poich\u00e9 in tutto il panorama nazionale risulta essere il pi\u00f9 innovativo. Per questo motivo il 16 marzo \u00e8 stato proposto agli allievi un approfondimento monografico sul progetto sperimentale che la Provincia e l\u2019UPA (Unione Provinciale Albergatori) di Savona hanno realizzato attraverso una piattaforma web e di comunicazione curata da JackBlutharsky e Pragmatica all\u2019interno del Consorzio Terre Vive.<\/p>\n<div class=\"injected_element injected_element_1 inread_video_ad\"><div class=\"ads-container\">\n                        <div class=\"adunit\" data-name=\"PN-VIDEOINARTICLE-01\" id=\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_23\" style=\";\">\n                        <script>\n\n                                if (!(document.getElementById(\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_23\").offsetParent === null)) {\n\n                                    googletag.cmd.push(function() {\n                                        GPT_Slots[GPT_Slots.length] = googletag.defineSlot(`\/${dfp_account_id}\/PN-VIDEOINARTICLE-01`, [320,180], 'div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_23').\n                                        defineSizeMapping(googletag.sizeMapping().addSize([990, 0], [[600,337]]).addSize([0,0], [[320,180]]). build()).\n                                        addService(googletag.pubads()).\n                                        setTargeting(\"Sezione\", [edinet_get_sezioni_dfp()]).\n                                        setTargeting(\"Sito\", [edinet_get_site_dfp()]);\n                                    });\n\n                                } else {\n\n                                    document.getElementById(\"div-gpt-ad-PN-VIDEOINARTICLE-01_23\").remove();\n\n                                }\n\n\n                        <\/script>\n                    <\/div>\n                <\/div><\/div><p data-insertion=\"1\" data-new=\"1\" data-parent-tag-name=\"body\">Tale sistema ha avuto il pregio di rilevare le preferenze dei turisti in maniera chiara e sintetica, oltre che in una modalit\u00e0 pervasiva grazie alle soluzioni offerte dalla tecnologia web. Dal lato dell\u2019organizzazione turistica, il sistema ha consentito un monitoraggio dei punti di forza e di debolezza della qualit\u00e0 complessiva della proposta turistica. Sotto il profilo tecnico,<br>\nl\u2019immediatezza nella disponibilit\u00e0 dei dati e nell\u2019elaborazione rappresenta una integrazione in termini commerciali rispetto al problema della distribuzione dei dati pubblici, che offrono una visione pi\u00f9 complessiva dei fenomeni ma sono carenti sulle preferenze dei turisti.<\/p>\n<p>Attraverso questa prima fase del progetto gli enti locali e le organizzazioni di categoria possono insieme disegnare un percorso di crescita e sviluppo del settore turistico basato sull\u2019elevata qualit\u00e0 dei servizi, che a sua volta potr\u00e0 condurre a un pi\u00f9 preciso posizionamento sul mercato. E\u2019 il caso tipico, in estrema sintesi, di una destinazione turistica che disegna le proprie strategie attraverso la spinta e le suggestioni della domanda e non in modo autoreferenziale.<\/p>\n<p>\u201cSono davvero molto soddisfatto del grande successo del Tourist-Satisfaction e delle risposte, anche a livello internazionale, che abbiamo ricevuto, ha dichiarato il Presidente Angelo Vaccarezza. Un progetto, realizzato insieme all\u2019UPA di Savona, davvero innovativo che consente un importante coinvolgimento dei turisti nei processi di miglioramento dell\u2019offerta turistica in un\u2019ottica di fidelizzazione nel tempo. Tourist-Satisfaction \u00e8 nato per fornire un efficace supporto per la definizione di mirati ed efficaci piani di marketing. Un progetto che, come dimostra la presentazione all\u2019Universit\u00e0 Bocconi, \u00e8 replicabile in ogni comune o provincia poich\u00e9 pone il turista come protagonista del sondaggio. Un\u2019iniziativa supportata dalle pi\u00f9 avanzate tecnologie, che permette di offrire ai turisti il migliore feed-back possibile, dimostrazione che il territorio che hanno visitato pu\u00f2 migliorare soprattutto con il loro fondamentale contributo. Un motivo per un futuro nuovo ritorno\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Provincia. Il sistema di rilevazione della soddisfazione del cliente turistico attivo nella Provincia di Savona \u00e8 stato identificato come buona prassi all\u2019interno del Modulo di Marketing del Corso in General Management della SDA Bocconi di Milano tenuto dal professor Piero Almiento. 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