{"id":209259,"date":"2012-01-16T10:47:08","date_gmt":"2012-01-16T09:47:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=209259"},"modified":"2012-01-16T15:09:59","modified_gmt":"2012-01-16T14:09:59","slug":"tragedia-concordia-il-popolo-di-costa-giura-fedelta-alla-compagnia-lanalisi-di-roberta-milano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2012\/01\/tragedia-concordia-il-popolo-di-costa-giura-fedelta-alla-compagnia-lanalisi-di-roberta-milano\/","title":{"rendered":"Tragedia Concordia, “il popolo di Costa giura fedelt\u00e0 alla compagnia”: l’analisi di Roberta Milano"},"content":{"rendered":"

Savona<\/strong>. Fiducia nella compagnia e non rabbia, anche in un momento come questo. Il popolo di Costa Crociere dopo l’incidente del Giglio giura comunque fedelt\u00e0 alla compagnia. E’ questa almeno l’analisi lanciata dal suo blog da Roberta Milano, esperta di web marketing e turismo, che nasce dalla lettura delle pagine “social” di Costa: “Nella tragedia, innegabile, la pagina Facebook di Costa Crociere \u00e8 stato il luogo dove le persone affezionate a questo brand si sono riunite, dove hanno scritto le loro emozioni, il loro sgomento. In qualche modo \u00e8 stata la ‘casa’ dove stringersi nel comune cordoglio. E hanno spontaneamente difeso Costa Crociere, una difesa e un attaccamento basato su esperienze dirette, su un prodotto\/servizio testato in precedenza e che \u00e8 alla base dell’attaccamento alla marca”.<\/p>\n

“Questo \u00e8 un post ‘a caldo’ – si legge nella pagina di Milano -, nel momento della tragedia. Non ha pretese di oggettivit\u00e0, non ho avuto il tempo di approfondire con cura. Ma la sensazione \u00e8 forte, comunque motivata e voglio condividerla. Il fatto terribile \u00e8 ormai noto: la nave Costa Concordia si \u00e8 incagliata all’Isola del Giglio, ci sono morti, feriti e dispersi. Un evento drammatico e in qualche modo ancora inspiegabile. Non entro nel merito. Ma cominciano i primi interrogativi, le prime critiche, le denunce di alcuni turisti”.<\/p>\n

“Per deformazione professione, questa mattina presto, ho subito visitato l’account Facebook e Twitter di Costa Crociere in cerca di informazioni. Ho trovato due comunicati lasciati nella notte. Un segnale importante. Ma la cosa che non immaginavo di trovare \u00e8 la quantit\u00e0 e qualit\u00e0 dei commenti. E’ su questo dato che voglio scrivere. Mi aspettavo di trovare critiche, accuse, anche insulti. Qualche commento negativo in effetti c’\u00e8, tipo questo: ‘Devono spiegare come mai ci sono cos\u00ec tante vittime per una nave da crociera e qual’\u00e8 stata la causa, viste le condizioni ottime del mare!'” osserva Milano.<\/p>\n

“Ma la maggioranza dei commenti sono di altro tenore: ‘io sn stata su costa concordia a luglio..meravigliosa..nn ho parole x questa tragedia..mi spiace tanto e sn vicina a tutto l’equipaggio e le famiglie colpite da questo triste evento’; ‘Esprimo il pi\u00f9 profondo cordoglio per le vittime di questa tragedia’; ‘Sono sconvolta per quanto e’ successo. Di crociere ne ho fatte 4. Rimarro’ fede alla Costa perche’ ho trascorso giorni meravigliosi sulle sue navi.Mi dispiace molto per le famiglie che hanno perso i loro parenti’; ‘quelle tristesse , quelle trag\u00e9die , je ne pensais pas \u00e7a possible… Je suis tr\u00e8s touch\u00e9e , mes condol\u00e9ances aux familles , courage aux naufrag\u00e9s et \u00e0 l’\u00e9quipage , mais je resterai toujours fid\u00e8le \u00e0 Costa !!… un pensiero dalla Francia a tutti'” si legge ancora sul blog di Roberta Milano.<\/p>\n

“Su Twitter, meno usato da Costa e conseguentemente meno seguito, proprio questa mattina sono iniziate anche le informazioni e le risposte one to one. E comunque, lo stesso tipo di sentiment avvertito su FB, lo si pu\u00f2 facilmente verificare attraverso le mention @costacrociere – spiega Roberta Milano -. Ecco, questo \u00e8 quel che si dice essere davvero un brand oggi. Non perch\u00e9 sei top of mind ma perch\u00e9 esiste un palpabile engagement (per usare due termini molto cari al vecchio e nuovo marketing): non casuale, la casualit\u00e0 in questi campi non esiste, ma frutto di un costante lavoro sul prodotto e sulla comunicazione che \u00e8 facilissimo desumere”.<\/p>\n

“La magistratura far\u00e0 le sue indagini e la giustizia il suo corso. La mia vuole essere solo una piccola riflessione sulla diretta di un drammatico evento e conseguente crisis management” conclude Roberta Milano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Savona. Fiducia nella compagnia e non rabbia, anche in un momento come questo. Il popolo di Costa Crociere dopo l’incidente del Giglio giura comunque fedelt\u00e0 alla compagnia. E’ questa almeno l’analisi lanciata dal suo blog da Roberta Milano, esperta di web marketing e turismo, che nasce dalla lettura delle pagine “social” di Costa: “Nella tragedia, […]<\/p>\n","protected":false},"author":13744,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[412,1688,21499,85850],"class_list":["post-209259","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cronaca","tag-costa-crociere","tag-giglio","tag-roberta-milano","tag-savona","post_cat_citta-savona"],"amp_validity":null,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/209259","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/users\/13744"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/comments?post=209259"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/posts\/209259\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/media?parent=209259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/categories?post=209259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.ivg.it\/ediapi\/wp\/v2\/tags?post=209259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}