{"id":194750,"date":"2011-10-03T14:08:47","date_gmt":"2011-10-03T12:08:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ivg.it\/?p=194750"},"modified":"2011-10-03T19:57:04","modified_gmt":"2011-10-03T17:57:04","slug":"bollette-luce-e-gas-attivo-a-savona-lo-sportello-informativo-di-movimento-consumatori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ivg.it\/2011\/10\/bollette-luce-e-gas-attivo-a-savona-lo-sportello-informativo-di-movimento-consumatori\/","title":{"rendered":"Bollette luce e gas: attivo a Savona lo sportello informativo di Movimento Consumatori"},"content":{"rendered":"<p><strong>Savona. <\/strong> Nell\u2019ambito dell\u2019iniziativa \u201cEnergia: Diritti a Viva Voce\u201d, il Movimento Consumatori di Savona ha attivato uno sportello informativo: gli operatori forniscono risposte e soluzioni ai clienti finali dei servizi elettrico e gas e orientano i consumatori tra le diverse offerte commerciali (anche attraverso l\u2019ausilio del sistema \u201ctrova offerte\u201d dell\u2019AEEG); informare ed educare il consumatore sul modo di sfruttare al meglio l\u2019opportunit\u00e0 offerta dalla tariffa bioraria; fornire assistenza per l\u2019ottenimento del bonus sociale gas\/energia o il mantenimento dello stesso; supportare il cliente che dovesse trovarsi di fronte ad un problema con il proprio gestore;  informare i cittadini consumatori su come controllare i propri consumi quotidiani e promuovere un consumo consapevole.<\/p>\n<p>\u201cEnergia: Diritti a Viva Voce\u201d \u00e8 promosso da 17 associazioni dei consumatori, tra cui Movimento Consumatori ed \u00e8 finanziato dalla Cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019energia elettrica e il gas con l\u2019obiettivo di rendere i consumatori pi\u00f9 informati e consapevoli in materia di energia e gas.<\/p>\n<p>Lo sportello \u00e8 aperto da (Luned\u00ec a Venerdi)  presso la sede MC in via Giacchero 22\/2 tel 019897494.<\/p>\n<p>L\u2019esigenza di promuovere questo progetto \u00e8 nata dalla situazione sopravvenuta alla liberalizzazione del settore energetico, che ha visto l\u2019ingresso di nuovi operatori e quindi di un mercato pi\u00f9 \u2018movimentato\u2019 favorevole al consumatore ma che in molti casi ha creato  criticit\u00e0, come ad esempio comportamenti commerciali scorretti, situazioni di doppie fatturazioni o semplicemente difficolt\u00e0 nel passaggio da un venditore all\u2019altro. Tutta questa serie di problematiche ha portato ad assistere ad una flessione del livello di soddisfazione dei cliente.<\/p>\n<p>Nell\u2019ambito dell\u2019iniziativa, inoltre, \u00e8 stata creata un\u2019applicazione specifica (APP) per i-Phone e i-Pad che consente di accedere ad una serie di servizi, tra i quali: l\u2019elenco di tutti i 45 sportelli previsti dal progetto con relativa semplificazione di presa contatto con lo sportello pi\u00f9 vicino al cliente o col numero verde, un\u2019area Faq che si completer\u00e0 di tutte le domande e risposte ai casi pi\u00f9 frequenti; l\u2019accesso ad un\u2019area dedicata alla normativa vigente in materia di energia che d\u00e0 la possibilit\u00e0 ad ogni consumatore di poter verificare la regolarit\u00e0 delle offerte proposte direttamente dal proprio cellulare.  A questi sportelli e all\u2019App \u00e8 affiancato un servizio di call center, con numero verde gratuito 800 82 12 12 per chiamate da rete fissa, con l\u2019obiettivo di fornire risposte e informazioni ai clienti del servizio elettrico e gas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Savona. 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