Liguria. Al Buy Tourisme Online, la più importante manifestazione sul turismo al tempo del web, svoltosi a Firenze, si parla finalmente di Liguria e la si cita come destinazione “engagers”, termine tecnico per indicare chi sviluppa un elevato coinvolgimento dei suoi fan sulla pagina ufficiale di Facebook. Per l’Agenzia regionale di promozione turistica “In Liguria” si tratta della conferma che gli investimenti sui social media hanno prodotto i primi risultati.
Una ricerca condotta e presentata da Vincenzo Cosenza, responsabile digital PR per Hill & Knowlton, sulle performance della APT italiane per promuovere le destinazioni turistiche attraverso i mezzi social (in particolare Facebook e Twitter), evidenzia che £il quadrante dei leader è occupato da VisitTrentino, che si contraddistingue per la capacità di coinvolgere i membri della sua community (290.323 interazioni generate sulla pagina dai suoi 61.266 fan), VisitSicily e Tuscany, che invece spiccano per una base di fan molto ampia e comunque piuttosto attiva (rispettivamente, 133.240 e 126.812 fan)”.
Si tratta di brand molto conosciuti con un’elevata reputazione anche a livello internazionale. La Liguria viene citata per la prima volta all’interno della classifica delle regioni italiane, “tra gli “Engagers”, cioè quelle destinazioni che riescono a coinvolgere molto pur avendo pochi fan, in termini di valore assoluto con 59.597 interazioni”. Come dire tanta qualità e una buona quantità. E non si tratta di luoghi comuni o modi di dire, perché sui Social Network premia il grado di fidelizzazione e di empatia che si riesce a sviluppare con i propri fan. Non basta “postare” una serie di belle fotografie o una sequenza ininterrotta di eventi che si svolgeranno in questa o quella località. Sui social c’è bisogno di un’accurata strategia di comunicazione che preveda la conoscenza delle leve di questo nuovo fenomeno.
La Liguria è davanti a molte regioni che investono notoriamente budget molto elevati in comunicazione non ottenendo evidentemente risultati altrettanto buoni. La logica dei social network porta a lavorare per l’aumento della reputazione della destinazione, affinché essa si inserisca a pieno titolo all’interno del processo decisionale del turista nel momento in cui sceglierà la propria vacanza. Merito della strategia di comunicazione sviluppata nel corso del 2012 dall’Agenzia In Liguria e del suo staff che ha sviluppato le proprie competenze professionali seguendo lo stimolo di evoluzione proposto dal mondo della comunicazione.
