L’Urp potenzia l’attività di front office ampliando il numero di operatori e includendo funzioni dell’ufficio tributi e della municipale
Loano. Prosegue il piano di rinnovamento dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Loano, che mira ad ampliare e semplificare la relazione con i cittadini.
A partire da questa estate l’Urp potenzia l’attività di front office, ampliando il numero di operatori agli sportelli e includendo funzioni dell’ufficio tributi e del comando di polizia municipale. Sempre di più il cittadino troverà in un unico interlocutore le risposte immediate ai problemi di natura semplice e standardizzata. Per quelle più specifiche potrà fissare appuntamenti con gli uffici competenti.
Si tratta di una rivisitazione dello sportello al pubblico (cittadini privati, imprenditori, turisti) che propone il concetto di “Urp di terza generazione”, ufficio deputato non solo alla ricezione ma anche alla risoluzione delle istanze dell’utenza.
“Siamo partiti circa un anno fa – dice il sindaco Luigi Pignocca – con il progetto di riorganizzazione del servizio Urp, puntando sull’idea di riunire in un unico spazio sportelli multifunzionali in grado di accogliere ed evadere in tempo reale le pratiche più ricorrenti. L’obiettivo è avvicinarsi e facilitare l’accesso dei cittadini alla macchina amministrativa, offrendo un unico riferimento agli utenti. Il progetto è partito con una prima fase di restyling dei locali dedicati al servizio. L’ufficio è stato collocato al piano terreno ed è stato dotato di strumentazione tecnologica idonea a soddisfare l’utenza. Il personale ha partecipato ad una specifica formazione sulle normative generali e sui singoli adempimenti di sportello ed è cresciuto nel tempo, contando oggi su 5 operatori. Nell’estate 2015 entriamo nella seconda fase del progetto di rinnovamento ampliando gli ambiti di intervento nel settore dei tributi e della polizia municipale”.
“L’Urp assumerà alleggerirà il comando di polizia municipale di buona parte delle funzioni di front office – spiega l’assessore Luca Lettieri – consentendoci di liberare il personale dalla burocrazia e di potenziare la presenza di agenti sul territorio. L’obiettivo è quello di poter disporre di maggior personale per aumentare la vigilanza del territorio comunale”.
L’Urp, che aveva già assunto le pratiche del controllo accessi a ztl, la distribuzione delle tessere parcometri e la presa in carico di richieste di risarcimento danni contro il Comune, si occuperà anche del rinvenimento di oggetti di valore e non, del ricevimento delle cessioni di fabbricato, delle procedure conseguenti alla sospensione delle patenti, della trasmissione degli atti 180 e 126 del Codice della strada (CdS).
Inoltre, provvederà all’attività amministrativa di dissequestro (art. 193 CdS), riceverà le denunce di smarrimento patenti e di infortunio, le querele, gli esposti, le denunce di ospitalità degli stranieri. Offrirà informazioni in relazione alle sanzioni del CdS (procedure di rateizzazione, sgravi di Equitalia, ecc) e si occuperà delle procedure per l’accesso agli atti per incidenti stradali e delle ordinanze sgombero per occupazioni abusive. Spostate all’Urp anche le competenze dell’ufficio tributi in relazione alla Tari (caricamento nuove utenze e volture, eccc), all’Imu (verifica storico pagamenti allo sportello, caricamento anagrafiche), all’Cosap (attivazione pratiche).
Saranno attivate prossimamente anche più postazioni bancomat “pos” per i pagamenti autorizzati dall’Ente.