Savona. In una nota diramata agl’organi d’informazione l’Acts di Savona precisa l’episodio avvenuto ieri su un autobus di linea, dove all’autista è stato contestato da alcuni utenti l’uso del telefonino durante la guida di una delle corse della linea 6 Savona-Porto Vado. Alla contestazione dei viaggiatori l’autista avrebbe risposto in malo modo.
“ACTS ripone la massima fiducia nel suo personale viaggiante e che l’impegno e la professionalità dei nostri ci portano a formulare una valutazione assolutamente positiva – si legge nella nota -. Ovviamente, il suddetto giudizio complessivo non può prescindere dalla considerazione della possibile sussistenza di singoli non allineati alle esigenze di eccellenza che l’azienda si pone e, pertanto, è stato messo a punto un sistema destinato a permettere la rilevazione dei comportamenti non conformi alle aspettative aziendali che abbia carattere di oggettività. Proprio per poter distinguere fra le diverse situazioni – prosegue il comunicato – è stato introdotto un sistema di rilevazione e di mappatura dei reclami, di qualsiasi natura. I reclami pervenuti, dopo essere stati puntualmente verificati, formano oggetto di esplicita e diretta risposta da parte dell’azienda entro 30 giorni dal ricevimento. Tutti i reclami relativi all’esecuzione del servizio (che siano di natura comportamentale, corse saltate, ritardi, etc.) vengono gestiti secondo le seguenti regole: viene verificato l’episodio ed appurata l’identità del personale coinvolto; viene predisposto un verbale di infrazione che, oltre ad essere consegnato al responsabile, resta nello stato di servizio dello stesso; salve situazioni di particolare oggettiva gravità, il verbale non genera, di per sé, l’applicazione di alcuna sanzione disciplinare, né forma oggetto di azioni aziendali, ma resta come semplice attestazione dell’accaduto; nel caso in cui pervenga all’azienda un’ulteriore segnalazione, di cui sia oggetto il medesimo autista e riporti analoghe motivazioni, si procede automaticamente all’avvio dell’azione disciplinare; qualora il procedimento disciplinare accerti la responsabilità dell’addetto, si procede all’applicazione delle sanzioni del caso, considerando – nei limiti di legge – i precedenti che constano delle risultanze dello stato di servizio”.
Intanto l’azienda di trasporto pubblico savonese ha reso noti i risultati relativi all’indice di soddisfazione espresso dai cittadini su personale ACTS nel corso della prima rilevazione di customer satisfaction, avvenuta nella settimana compresa tra il 21 e il 25 gennaio 2008 sulle principali linee urbane e interurbane di ACTS ed effettuata tramite 900 interviste fatte a bordo dei nostri autobus.
L’86% degli intervistati giudica positivamente la cura e l’aspetto del personale, l’84% la disponibilità e la cortesia degli autisti; l’82% la qualità della guida degli autisti. Piena sufficienza anche per il fattore sicurezza.
